Politique d’expédition, Retours & Remboursements
🌲Politique d’expédition de La Forêt d’Allorie
A La Forêt d’Allorie, nous apportons le même soin à la préparation de vos colis qu’à la confection de nos douceurs artisanales et inclusives. Dans une démarche écoresponsable, nous utilisons des emballages pensés pour la nature et entièrement compostables.
📦 1. Préparation de votre commande (Délai de traitement)
Chaque commande est préparée avec attention dans notre atelier en Corrèze.
- Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
- En période de forte activité ou pour les produits nécessitant une fabrication à la demande, ce délai peut être légèrement allongé. Vous en serez alors immédiatement informé(e).
🚚 2. Modes de livraison et Délais de transport
Nous livrons en France Métropolitaine grâce à nos partenaires de confiance :
- Colissimo (À domicile) : Vos douceurs sont livrées directement dans votre boîte aux lettres (ou remises en main propre) sous 48h à 72h (2 à 3 jours ouvrés) après expédition.
- Mondial Relay (En Point Relais) : Votre colis est déposé dans le point relais de votre choix sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous disposez ensuite de plusieurs jours pour aller le récupérer à votre rythme.
- Shop2Shop par Chronopost (En Point Pickup) : Une solution de relais rapide ! Votre colis est livré dans le point Pickup de votre choix sous 2 à 4 jours ouvrés.
💰 3. Tarifs de livraison
- Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, selon le poids total de votre commande et le mode de transport choisi.
- Livraison offerte : Les frais de livraison en point relais (Mondial Relay ou Shop2Shop) vous sont entièrement offerts pour toute commande supérieure à 60 € d’achat (valable pour une expédition en France Métropolitaine). En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids de votre colis.
📍 4. Suivi de votre colis
Dès que votre colis quitte notre Forêt, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre en temps réel le voyage de vos biscuits et douceurs jusqu’à sa destination.
🍏 5. Colis endommagés ou Imprévus
Nos produits sont emballés pour voyager en toute sécurité. Si malgré nos précautions, votre colis arrivait endommagé :
- Prenez une photo du colis (intérieur et extérieur) dès sa réception.
- Contactez-nous sous 48h à l’adresse bcmuller.laforetdallorie@gmail.com avec votre numéro de commande.
- Nous trouverons ensemble la meilleure solution pour que votre expérience reste un plaisir.
🌲 Retours, Échanges et Remboursements
Chez La Forêt d’Allorie, nous mettons tout notre cœur à fabriquer des produits de grande qualité. Si toutefois un problème survenait avec votre commande, voici la marche à suivre.
🍪 1. Produits alimentaires et Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, aucun article alimentaire ouvert, entamé ou dont l’emballage compostable a été descellé/altéré ne pourra être repris, échangé ou remboursé.
- Si vous changez d’avis pour un produit non périssable (ex: un bocal en verre vide) ou un produit alimentaire dont l’emballage est totalement intact et scellé, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour nous le signaler.
📦 2. Comment effectuer un retour (Produits non ouverts uniquement)
- Contactez-nous impérativement par e-mail à l’adresse bcmuller.laforetdallorie@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Après validation de notre part, retournez l’article dans son emballage d’origine, parfaitement protégé.
- Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Les colis retournés en port dû seront refusés.
💔 3. Que faire en cas de casse ou de produit endommagé ?
Nous apportons un soin infini à la protection de nos colis. Si malgré nos précautions, un produit (bocal, sachet) arrivait endommagé ou brisé durant le transport :
- Ne renvoyez pas le produit.
- Prenez une photo du produit endommagé à l’intérieur du colis dès sa réception.
- Envoyez-nous la photo par e-mail sous 48 heures maximum à l’adresse : bcmuller.laforetdallorie@gmail.com, avec votre numéro de commande.
Après vérification, nous vous proposerons immédiatement soit le renvoi du produit à nos frais, soit son remboursement.
💳 4. Modalités de remboursement
Une fois le retour validé (ou la preuve de casse reçue), le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
🏷️ 5. Que faire en cas d’erreur de préparation ?
Nous préparons chaque colis à la main dans notre atelier. Si malgré toute notre attention, une erreur s’est glissée dans votre commande (un parfum inversé ou un produit manquant) :
- Contactez-nous sous 48 heures par e-mail à l’adresse bcmuller.laforetdallorie@gmail.com avec une petite photo des produits reçus et votre numéro de commande.
- S’il s’agit d’une erreur de notre part, nous vous renverrons immédiatement le bon produit à nos frais.
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne vous demanderons pas de nous renvoyer le produit reçu par erreur. Vous pouvez le garder et le déguster avec nos compliments !